De excellente overheidsorganisatie - De invoering van Total Quality Management in de publieke sector

Overheidsorganisaties zullen in de komende jaren onder voortdurende budgetdruk aan de toenemende kwaliteitseisen van burgers en bedrijven moeten voldoen. De auteurs zijn van mening dat hiervoor het functioneren van deze organisaties moet worden verbeterd en dat de dienstverlening beter op de wensen van burgers en bedrijven moet worden afgestemd. Deze doelstellingen kunnen worden gerealiseerd door de invoering van Total Quality Management (TQM).

In de Verenigde Staten heeft Pricewaterhouse Coopers vele ondernemingen en overheidsorganisaties ondersteund bij het implementeren van TQM. TQM bij overheidsinstellingen staat in Nederland echter nog in de kinderschoenen. Door middel van dit boek willen de auteurs hun ervaringen, alsmede die van overheidsorganisaties in Nederland en daarbuiten, met u delen. Het laat managers en bestuurders in overheidsorganisaties kennismaken met de ongekende mogelijkheden van TQM voor hun organisatie, en helpt de juiste weg te kiezen bij de implementatie ervan. Het is geschikt voor alle soorten overheidsorganisaties op landelijk, provinciaal, regionaal en lokaal niveau.

Het biedt aanknopingspunten voor bestuurders, topmanagement, beleidsmakers, middenkader en medewerkers. Op basis van de in dit boek gepresenteerde aanpak kunt u zelf invulling geven aan uw ambities in uw eigen organisatie.